Татьяна Великородова, заместитель министра экономического развития, инвестиций, туризма и внешних связей
Оренбургской области поделилась реальным опытом и результатами внедрения ИИ в МФЦ:
Голосовой помощник МФЦ работает более 4 месяцев и уже обработал почти 81 тысячу обращений за это время — около 36% запросовПоказать ещё голосовой помощник обрабатывает самостоятельно. Наиболее востребованные услуги — предоставление льгот, услуги Росреестра и МВД. 64% запросов пока еще отрабатывают операторы. Дальнейшие планы — полная интеграция голосового помощника со всеми информационными системами органов власти, оказывающих услуги и внедрение единого номера контакт-центра, чтобы снизить количество обращений к операторам. Цель — улучшить доступность и качество предоставления государственных и муниципальных услуг.